OTRZYMAJ DO 2500zł ODSZKODOWANIA
ZA OPóźniony lub odwołany lot.

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony więcej niż 3 godziny, należy Ci się wysokie odszkodowanie. Tak stanowi unijne prawo, które chroni pasażerów. Pomożemy Ci odzyskać pieniądze od linii lotniczej.

SPRAWDŹ CZY NALEŻY CI SIĘ ODSZKODOWANIE!

JAK WYSOKIE BĘDZIE
MOJE ODSZKODOWANIE?

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku gwarantuje odszkodowanie każdemu pasażerowi, którego lot został odwołany lub opóźniony co najmniej 3 godziny. W przypadku odwołanego lotu, oprócz odszkodowania, przewoźnik musi zaoferować przelot w najbliższym możliwym terminie (nawet na pokładzie konkurencyjnej linii) lub zwrócić pieniądze za bilet.

ILE MOGĘ OTRZYMAĆ PIENIĘDZY?

→ 250 euro (około 1000zł) za lot krótszy niż 1500km

→ 400 euro (około 1700zł) za lot od 1500km do 3000km 

→ 600 euro (około 2500zł) za lot powyżej 3500km.

KIEDY PRZYSŁUGUJE ODSZKODOWANIE?

→ za opóźnienie większe niż 3 godziny

→ za odwołany lot na mniej niż 14 dni przed podróżą

→ za odmowę wejścia na pokład (overbooking)

TWOJE PRAWA
W PRZYPADKU ODWOŁANEGO LOTU

Linia lotnicza powinna przedstawić pisemną informację o przysługujących Ci prawach. Oto najważniejsze z nich:

→ zmiana terminu wylotu lub podróż na pokładzie innego przewoźnika
→ ciepłe posiłki i napoje w czasie oczekiwania na lot
→ nocleg w hotelu oraz przejazdy (jeśli lot odbędzie się następnego dnia)
→ dwie rozmowy telefoniczne, możliwość wysłania e-maila lub fax-u

Jeśli linia lotnicza nie zapewniła Ci noclegu, wyżywienia lub transportu, zachowaj rachunki. Pieniądze odzyskasz razem z odszkodowaniem za odwołany lot.

DLACZEGO MY?
BO JESTEŚMY PO TWOJEJ STRONIE

Wsparcie na medal

Nie idziemy na skróty. Stoi za nami silny dział prawny, a każdą sprawę traktujemy indywidualnie. Linie lotnicze tracą miliony euro na wypłatach odszkodowań i próbują unikać odpowiedzialności. Potrafimy skutecznie wyegzekwować od nich pieniądze.

Całe ryzyko po naszej stronie

Obawiasz się długiego procesu? Niepotrrzebnie. Całe ryzyko bierzemy na siebie. Koszty procesu nie pomniejszą Twojego odszkodowania – wyegzekwujemy je od linii lotniczej. Dzielisz się z nami tylko prowizją od wygranej sprawy (20% kwoty odszkodowania + VAT).

Patrzymy przewoźnikom na ręce

Linia lotnicza ponosi odpowiedzialność, o ile zakłócenie lotu nie było spowodowane działaniem siły wyższej (np. strajk kontroli lotów, ekstremalne warunki pogodowe). Patrzymy przewoźnikom na ręce i dokładnie sprawdzamy okoliczności każdego zdarzenia.

PORADNIK PASAŻERA
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Każdy pasażer lecący z dowolnego kraju Unii jest prawnie chroniony przed następstwami opóźnień lub odwołanych lotów. Odszkodowanie należy Ci się nawet jeśli leciałeś poza Unię Europejską lub wracałeś na terytorium UE. Podstawą prawną jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku nr (WE) nr 261/2004.

Jeśli nie wiadomo o co chodzi, to chodzi o pieniądze. Wypłaty odszkodowań są dla linii bardzo kosztowne. Przyjęły więc strategię, że wypłacą odszkodowania tylko osobom, które wiedzą jak je egzekwować. Dzięki temu każdego roku oszczędzają setki milionów euro.

Prawo zobowiązuje przewoźnika do wypłaty od 250 do 600 euro odszkodowania za każdego pasażera, niezależnie od tego czy lot był opóźniony, czy odwołany. Opóźnienie, czyli przylot do lotniska docelowego musi być większe niż 3 godziny od czasu przylotu podanego w rozkładzie lotów. Kwota odszkodowania zależy od długości trasy, na jakiej lecimy. Za krótsze loty do 1500 kilometrów należy się odszkodowanie wysokości 250 euro. Gdy trasa lotu wynosiła od 1500 do 3500 kilometrów, odszkodowanie wzrasta do 400 euro. Za lot dłuższy niż 3500 kilometrów otrzymasz aż 600 euro. Odszkodowanie należy się dla każdego pasażera, który z Tobą podróżował.

Sprawdzimy archiwum lotów i ustalimy ile dokładnie wynosiło Twoje opóźnienie. Jest duża szansa, że należy Ci się odszkodowanie. Możemy dochodzić roszczeń nawet do 3 lat wstecz. Skontaktuj się z nami.

Należą Ci się dwie rozmowy telefoniczne, możliwość wysłania faxu, e-maila, bezpłatne posiłki i napoje. Najczęściej linie lotnicze rozdają vouchery na napoje i posiłki do kupienia w wyznaczonym bufecie na terenie lotniska. Jeśli nie otrzymałeś vouchera, zachowaj wszystkie paragony za wyżywienie zakupione na własny koszt. To samo dotyczy przymusowego noclegu. Nie musisz akceptować spania na podłodze czy lotniskowej ławce – linia lotnicza musi zwrócić Ci za hotel i ewentualne koszty przejazdu.

Linie lotnicze bardzo dbają o własne interesy. Sprzedają na lot więcej biletów niż mają miejsc w samolocie. Liczą na to, że część pasażerów nie pojawi się na lotnisku, dzięki czemu zarobią podwójnie. Fachowo nazywa się to overbookingiem. Co w sytuacji, gdy na lot stawią się wszyscy pasażerowie? Część z nich po prostu nie poleci. W tej sytuacji masz prawo do bezpłatnej zmiany rezerwacji na najbliższy możliwy lot, a także otrzymania takiego samego odszkodowania, jak w przypadku opóźnienia.

Pasażerowie lotów czarterowych są objęci taką samą ochroną jak klienci tradycyjnych linii. Możesz ubiegać się o odszkodowanie zarówno od linii lotniczej, jak i od samego biura podróży. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu w artykule „Kto płaci odszkodowanie za lot czarterowy – linia lotnicza czy biuro podróży?”.

TAK – tanie linie działają według tych samych reguł co pozostali przewoźnicy. Nieważne, ile zapłaciłeś za bilet, ani jak krótki miał być przelot. Twoje prawa są zawsze takie same. Może się zdarzyć, że kupisz promocyjny lot za 20zł, a otrzymasz 400 euro odszkodowania!

Po pierwsze – zachowaj kartę pokładową i zapisz dokładny czas startu oraz lądowania. Ułatwi to późniejszą weryfikację czy należy Ci się odszkodowanie. Po drugie – zachowaj wszystkie rachunki za wydatki poniesione na lotnisku. Mogą to być napoje, posiłki, koszty rozmów telefonicznych, a przy dłuższych opóźnieniach rachunku z hoteli i taksówek. Jeśli nie masz ochoty czekać i rezygnujesz z podróży, nie zgadzaj się na zwrot pieniędzy za bilet. Może to zamknąć drogę do dochodzenia odszkodowania. Zwrot za bilet jest tylko dodatkiem do zwrotu wszystkich kosztów, o jakie możemy się ubiegać.

Przede wszystkim podejmij decyzję – czy chcesz lecieć w późniejszym terminie, czy zrezygnować z podróży. Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować Ci najbliższy dostępny lot bez dodatkowych kosztów, nawet jeśli miałby się odbyć na pokładzie konkurencyjnego przewoźnika. Możesz też uznać, że podróż w późniejszym terminie jest dla Ciebie nieopłacalna. W obu przypadkach oprócz zwrotu wszystkich poniesionych kosztów otrzymasz należne odszkodowanie.

Jest kilka wyjątków, kiedy przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania. Są to zazwyczaj zdarzenia losowe, których nikt nie mógł przewidzieć. Mogą to być katastrofy naturalne (np. wybuch wulkanu), zamknięta przestrzeń powietrzna na terytorium kraju lub kontynentu, czy wyjątkowo trudne warunki pogodowe. Jednak za każdym razem poproś przewoźnika o podanie dokładnej przyczyny, którą później zweryfikujemy. Jeśli Twoja linia odwołała lot z powodu złej pogody, a inne samoloty w tym czasie startowały bez przeszkód, być może przewoźnik nie mówi prawdy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszym blogu w artykule „Linia lotnicza zrzuca winę na złą pogodę. Jak udowodnić, że świeciło słońce?„.

Ostatnie strajki pilotów zostawiły tysiące pasażerów zdanych na samych siebie. Tanie linie bronią stanowiska, że strajk jest sytuacją wyjątkową, której nie można przewidzieć. Nasi prawnicy nie zgadzają się z tym stanowiskiem. O większości strajków było wiadomo z wyprzedzeniem i linia lotnicza miała czas, aby zaoferować pasażerom alternatywne połączenia. W chwili obecnej toczy się kilka spraw sądowych przeciwko liniom lotniczym. Czekamy niecierpliwie na wyroki sądów, które powinny rozstrzygnąć wątpliwości.

Kwoty odszkodowań określone są w euro, natomiast linie lotnicze wypłacają je w złotówkach po aktualnym kursie wymiany walut. Nie potrzebujesz więc konta walutowego aby otrzymać przelew.

Zgodnie z prawem odszkodowanie powinno być wypłacone do 30 dni. Najczęściej udaje nam się je uzyskać w ciągu 10-14 dni. Nie przetrzymujemy Twoich pieniędzy – przekażemy je na Twoje konto najpóźniej następnego dnia roboczego.

CO MÓWIĄ NASI KLIENCI?

CZY MOŻEMY OSIĄGNĄĆ WIĘCEJ NIŻ PASAŻER UBIEGAJĄCY SIĘ O ODSZKODOWANIE SAMODZIELNIE?

MOŻEMY, BO MAMY WIĘKSZE MOŻLIWOŚCI.

Uważamy, że każdy pasażer powinien  szybko i sprawnie uzyskać odszkodowanie bez pomocy prawników. Linie lotnicze niestety nie zawsze postępują uczciwie. Zrzucanie winy na złą pogodę albo awarię samolotu to najczęstsza przyczyna odmowy odszkodowania.

Nie akceptujemy wątpliwych tłumaczeń. Mamy duże doświadczenie w branży lotniczej. Weryfikujemy komunikaty pogodowe, siatki połączeń i dane z kontroli lotów aby udowodnić linii lotniczej, że racja jest po naszej stronie.

BLOG
CIEKAWE PORADY

Serwis Refunds4.me jest własnością firmy Kallax Polska Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Warszawie, ul. Solec 18 lok. B-21, 00-410 Warszawa.
KRS: 0000654154 NIP 5272791550 REGON 366177440. Wszystkie prawa zastrzeżone.