Odpowiedzi na często zadawane pytania

Absolutnie nie. Odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, a także za odmowę wejścia na pokład przysługuje wszystkim pasażerom i są wypłacane przez linie lotnicze. Reguluje to unijne rozporządzenie.

Każdy pasażer lecący z dowolnego kraju Unii jest prawnie chroniony przed następstwami zakłóconych lotów, takich jak opóźnienia, odwołania rejsów czy odmowę wejścia na pokład z powodu overbookingu. Odszkodowanie przysługuje także pasażerom rejsów poza Unię Europejską oraz wracającym z innych kontynentów na terytorium Unii Europejskiej – również lotami przesiadkowymi. Podstawą prawną do wypłaty odszkodowań jest Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku nr (WE) nr 261/2004.

TAK – tanie linie działają według tych samych reguł co pozostali przewoźnicy. Nieważne ile zapłaciłeś za bilet, ani jak krótki miał być przelot. Twoje prawa są zawsze takie same. Może się zdarzyć, że kupisz promocyjny bilet za 20zł, a z powodu opóźnienia otrzymasz 400 euro odszkodowania!

Wypłaty odszkodowań są dla linii lotniczych bardzo kosztowne. Tylko w 2018 roku europejscy przewoźnicy musieli wypłacić ponad 17 miliardów euro! Aby zmniejszyć swoje straty linie często nie mówią swoim pasażerom o wszystkich prawach i wypłacają odszkodowania tylko tym osobom, które potrafią je wyegzekwować. Więcej na ten temat przeczytasz na naszym blogu w artykule „Informacja dla wybranych. Czego linie lotnicze nie mówią swoim pasażerom?„.

Prawo zobowiązuje przewoźnika do wypłaty od 250 do 600 euro odszkodowania za każdego pasażera, niezależnie od tego czy lot był opóźniony, czy odwołany. Opóźnienie, czyli przylot do lotniska docelowego musi być większe niż 3 godziny od czasu przylotu podanego w rozkładzie lotów. Kwota odszkodowania zależy od długości trasy na jakiej lecimy. Za krótsze loty poniżej 1500 kilometrów należy się odszkodowanie wysokości 250 euro. Gdy trasa lotu wynosiła od 1500 do 3500 kilometrów, odszkodowanie wzrasta do 400 euro. Za lot dłuższy niż 3500 kilometrów otrzymasz aż 600 euro. Odszkodowanie należy się dla każdego pasażera, który z Tobą podróżował.

Po pierwsze – zachowaj kartę pokładową i zapisz dokładny czas startu oraz lądowania. Ułatwi to późniejszą weryfikację czy należy Ci się odszkodowanie. Po drugie – zachowaj wszystkie rachunki za wydatki poniesione na lotnisku. Mogą to być napoje, posiłki, koszty rozmów telefonicznych, a przy dłuższych opóźnieniach rachunki z hoteli i taksówek. Jeśli nie masz ochoty czekać i zrezygnujesz z podróży, nie zgadzaj się na zwrot pieniędzy za bilet i nie podpisuj żadnej ugody. Może to zamknąć drogę do dochodzenia odszkodowania. Zwrot za bilet jest tylko dodatkiem do zwrotu wszystkich kosztów, o jakie możemy się ubiegać.

Należą Ci się dwie rozmowy telefoniczne, możliwość wysłania faxu, e-maila, bezpłatne posiłki i napoje. Najczęściej linie lotnicze rozdają vouchery na napoje i posiłki do kupienia w wyznaczonym bufecie na terenie lotniska. Jeśli nie otrzymałeś vouchera, zachowaj wszystkie paragony za wyżywienie zakupione na własny koszt. To samo dotyczy przymusowego noclegu. Nie musisz akceptować spania na podłodze czy lotniskowej ławce – linia lotnicza musi zwrócić Ci za hotel i ewentualne koszty przejazdu.

Tak – należy Ci się takie same odszkodowanie jak w przypadku odwołanego lotu. Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż mają miejsc w samolocie. Liczą na to, że część pasażerów nie pojawi się na lotnisku, dzięki czemu zarobią podwójnie. Fachowo nazywa się to overbookingiem. Może się zdarzyć, że na lot stawią się wszyscy pasażerowie i dla kilku osób zabraknie miejsca. W tej sytuacji masz prawo do bezpłatnej zmiany rezerwacji na najbliższy możliwy lot lub do całkowitej rezygnacji z podróży. Oprócz wysokiego odszkodowania przysługuje wtedy zwrot pieniędzy za bilet.

Przede wszystkim podejmij decyzję – czy chcesz lecieć w późniejszym terminie, czy zrezygnować z podróży. Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować Ci najbliższy dostępny lot bez dodatkowych kosztów, nawet jeśli miałby się odbyć na pokładzie konkurencyjnego przewoźnika. Możesz też uznać, że podróż w późniejszym terminie jest dla Ciebie nieopłacalna. W obu przypadkach, oprócz zwrotu wszystkich poniesionych kosztów, otrzymasz także wysokie odszkodowanie.

Pasażerowie lotów czarterowych są objęci taką samą ochroną jak klienci tradycyjnych linii. Możesz ubiegać się o odszkodowanie zarówno od linii lotniczej, jak i od samego biura podróży. Więcej informacji znajdziesz na naszym blogu w artykule „Kto płaci odszkodowanie za lot czarterowy – linia lotnicza czy biuro podróży?”.

Jest kilka wyjątków kiedy przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania lotów. Są to zdarzenia losowe, na które przewoźnik nie miał wpływu, nie mógł ich przewidzieć ani im zapobiec. Zaliczają się do nich m.in. katastrofy naturalne (np. wybuch wulkanu), zamachy terrorystyczne lub wyjątkowo trudne warunki pogodowe. Niestety linie lotnicze często próbują unikać odpowiedzialności zrzucając winę na nadzwyczajne okoliczności zdarzenia. Jeśli Twoja linia obwinia odwołanie lotu złą pogodą, a inne samoloty startowały w tym czasie bez przeszkód, być może przewoźnik nie postępuje uczciwie. W takich sytuacjach dokładnie weryfikujemy okoliczności zdarzenia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszym blogu w artykule „Linia lotnicza zrzuca winę na złą pogodę. Jak udowodnić, że świeciło słońce?„.

Podaj nam dane swojego lotu – sprawdzimy dokładnie jak długie było Twoje opóźnienie. Jest duża szansa, że należy Ci się odszkodowanie. Możemy dochodzić odszkodowań za loty z ostatnich 3 lat. Skontaktuj się z nami wypełniając formularz kontaktowy.

Stawki odszkodowań podawane są w euro, natomiast linie lotnicze wypłacają je w złotówkach po aktualnym kursie bankowym w dniu wypłaty środków. Nie musisz mieć konta walutowego aby otrzymać przelew. Wystarczy konto złotówkowe w polskim banku.

Zgodnie z prawem odszkodowanie powinno być wypłacone do 30 dni. Najczęściej udaje nam się je uzyskać w ciągu 10-14 dni. Nie przetrzymujemy Twoich pieniędzy – przekażemy je na Twoje konto najpóźniej następnego dnia roboczego.

Przeczytaj opinie naszych klientów

Leciałem służbowo do Londynu. Za bilet zapłacił mój pracodawca, ale z powodu opóźnienia odszkodowanie otrzymałem na moje prywatne konto.

Ryszard, Gdańsk

Mój lot z Warszawy do Wrocławia odwołano tuż przed wejściem na pokład. Linia lotnicza proponowała tylko zwrot opłaty za bilet. Dzięki pomocy Refunds4me oprócz zwrotu biletu otrzymałem aż 250 euro odszkodowania.

Karol, Warszawa

Po raz pierwszy z wakacji nie wróciliśmy "spłukani". Za opóźniony lot z całą rodziną otrzymaliśmy aż 2400 euro. To więcej niż wydaliśmy na nasz urlop.

Karolina, Kalisz

Bardzo polecam. Kontakt z firmą o każdej porze, a po prawie dwóch miesiącach otrzymaliśmy odszkodowanie. Naszym zdaniem konkretne załatwienie całej sprawy.

Barbara, Żory

Odszkodowanie za opóźniony lot otrzymałam po miesiącu od zgłoszenia sprawy. Profesjonalizm obsługi oraz indywidualne podejście do Klienta zasługują na uznanie.

Małgorzata, Blachownia

Opóźnił mi się powrót z wakacji w Rio de Janeiro. Zostaliśmy z żoną dzień dłużej w hotelu, a po przylocie otrzymaliśmy dodatkowo ponad 5000zł odszkodowania.

Robert, Wrocław

Dostałam pieniądze tydzień po zwróceniu się do Refunds4me. Mój przypadek był dosyć problematyczny, ale dzięki doświadczeniu firmy udało się odzyskać odszkodowanie.

Karolina, Lublin

OBLICZ SWOJE ODSZKODOWANIE

ZA CO OTRZYMASZ ODSZKODOWANIE

Możesz otrzymać do 600€

Prawomocne wyroki

Potwierdzona skuteczność

Odszkodowanie w czterech krokach

Zobacz ile wynosi odszkodowanie

Niska i uczciwa prowizja

Odpowiedzi na często zadawane pytania

Przeczytaj opinie naszych klientów

BLOG

Ciekawe porady

Brak kontaktu z linią lotniczą. Jak skutecznie wezwać przewoźnika do zapłaty odszkodowania?

Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy. Płaci linia lotnicza czy biuro podróży?

Odzyskanie odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot na drodze sądowej.

Ile na odszkodowaniach tracą linie lotnicze? To są naprawdę duże pieniądze.

Linia lotnicza zrzuca winę na złą pogodę. Jak udowodnić, że świeciło słońce?

Informacja dla wybranych. Czego linie lotnicze nie mówią swoim pasażerom?

Urząd Lotnictwa Cywilnego – czy pomoże nam odzyskać odszkodowanie?

OBLICZ SWOJE ODSZKODOWANIE

ZA CO OTRZYMASZ ODSZKODOWANIE

Możesz otrzymać do 600€

Prawomocne wyroki

Potwierdzona skuteczność

Odszkodowanie w czterech krokach

Zobacz ile wynosi odszkodowanie

Niska i uczciwa prowizja

Odpowiedzi na często zadawane pytania

Czy muszę mieć ubezpieczenie podróżne aby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot?

Dlaczego linie lotnicze muszą płacić kary za opóźnione i odwołane loty?

Czy tanie linie również muszą wypłacać odszkodowania?

Dlaczego linia lotnicza nie poinformowała mnie o przysługującym odszkodowaniu?

Ile wynosi najwyższe odszkodowanie?

Co zrobić w przypadku mocno opóźnionego lotu?

Jakie mam prawa w przypadku opóźnionego lotu?

Czy za odmowę wejścia na pokład przysługuje mi odszkodowanie?

Co zrobić gdy mój lot został odwołany?

Czy należy mi się odszkodowanie, gdy leciałem na wakacje z biurem podróży?

Kiedy linia lotnicza jest zwolniona z wypłaty odszkodowania?

Czy możecie sprawdzić ile godzin opóźnienia miał mój lot?

W jakiej walucie otrzymam odszkodowanie?

Jak szybko otrzymam pieniądze?

Przeczytaj opinie naszych klientów

BLOG

Ciekawe porady

Brak kontaktu z linią lotniczą. Jak skutecznie wezwać przewoźnika do zapłaty odszkodowania?

Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy. Płaci linia lotnicza czy biuro podróży?

Odzyskanie odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot na drodze sądowej.

Ile na odszkodowaniach tracą linie lotnicze? To są naprawdę duże pieniądze.

Linia lotnicza zrzuca winę na złą pogodę. Jak udowodnić, że świeciło słońce?

Informacja dla wybranych. Czego linie lotnicze nie mówią swoim pasażerom?

Urząd Lotnictwa Cywilnego – czy pomoże nam odzyskać odszkodowanie?